Un.e médiateur.rice local.e

Fonction

Contexte

Le service de Médiation locale s'adresse aux personnes qui ont des difficultés de communication ou qui rencontrent un conflit (couples, parents, amis, voisins, propriétaires, locataires, espaces publics) et qui souhaitent trouver avec l'aide du médiateur / de la médiatrice une issue juste et acceptable pour chacun.e.

En tant que médiateur.rice, vous facilitez la communication et l'écoute active entre les personnes, dans le respect des besoins de chacun.e pour restaurer la paix et l'entente. Vous participez à la promotion de la médiation en tant qu'outil clé de résolution des conflits et de maintien du lien social avec les citoyen.ne.s et les partenaires locaux (police, magistrature, réseau psychosocial).

Votre mission

• Vous accueillez les citoyen.nes, clarifiez les attentes de chacun.e et identifiez les problèmes à résoudre ;
• Vous favorisez les conditions de dialogue entre les participant.e.s et êtes attentif.ve au confort de chacun.e ;
• Vous créez un climat de confiance et garantissez la sécurité de chacun.e (pacte de non-agression) ;
• Vous organisez les rencontres, réfléchissez avec les personnes concernées aux solutions possibles et les aidez à choisir celles qui correspondent le mieux aux besoins et aux intérêts de chacun.e ;
• Si nécessaire, vous orientez les personnes vers d’autres services : aide psychologique, sociale ou judiciaire ;
• Vous participez et/ou élaborez des projets visant à promouvoir et augmenter la visibilité de l’esprit de la médiation et du service auprès des citoyen.ne.s et des partenaires ;
• Vous assurez la gestion et le suivi administratif des dossiers de médiation.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un bachelor reconnu par la Fédération Wallonie – Bruxelles ou NARIC Vlaanderen. (joindre une copie de votre équivalence dans votre candidature le cas échéant) ;
• Une formation en médiation est requise ;
• Une première expérience professionnelle en médiation est un plus ;
• La connaissance de la seconde langue nationale est un sérieux atout ;
• La connaissance de toute autre langue étrangère est un plus ;
• Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et communiquez aisément avec tout type de public ;
• Autonome, organisé.e et rigoureux.se, vous traitez vos dossiers en tenant compte des priorités et dans les délais impartis ;
• Vous êtes impartial.e, à l’écoute, faites preuve de neutralité, de bienveillance et de patience dans le traitement des demandes ;
• Vous connaissez et savez mettre en place le cadre de la médiation tel que repris par la loi relative à la médiation du 21/02/2005 à laquelle le service se réfère ;
• Vous adoptez la posture déontologique du médiateur / de la médiatrice ;
• Vous faites preuve d’un devoir de discrétion et êtes en mesure d’appliquer strictement les dispositions prévues par la législation sur la protection de la vie privée ;
• Vous avez une bonne maîtrise des applications bureautiques standards ;
• Vous avez obtenu les certifications linguistiques en matière administrative (Travaillerpour.be) ou vous disposez des connaissances suffisantes pour l’obtenir à court terme.

Offre

• Un contrat à durée indéterminée à mi-temps (18h45/semaine – horaire flottant) ;
• Un traitement de départ minimum, B1 (sans ancienneté) de 1.529,71 € (salaire mensuel brut) auquel peut s’ajouter une valorisation pécuniaire si vous avez déjà de l’expérience professionnelle ;
• Possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme (100,04 € brut/mois) ;
• Chèques-repas (valeur faciale 8 €) ;
• Un minimum de 15 jours de congé par an ;
• Abonnement sur le réseau de la STIB/TEC/DE LIJN/SNCB offert ;
• Prime vélo/piéton (35 cent/km) ;
• Tarifs préférentiels dans tous les sites hospitaliers d’Iris Sud ;
• Plan de pension complémentaire pour le personnel contractuel (agent non nommé) – avantage financé par l’administration durant votre carrière ;
• Une formation continue de minimum 2,5 jours / an.